Informatie






Forum Archief



In december 2012 zijn deze website en het daaraan gekoppelde forum overgegaan naar een nieuwe omgeving. Bij de overzetting is het archief van het forum niet meegegaan, maar wel behouden en via het onderwerpenoverzicht te raadplegen. Reageren op oude berichten of het posten van nieuwe berichten is niet meer mogelijk. De zoekmachine van dit forum archief functioneert wel.















Rubriekenoverzicht > Nutsbedrijven

Nutsbedrijven

Telefoon, internet, televisie, gas, water en licht

Vragen stellen kan hier niet meer; antwoorden vinden wel. Gebruik daarvoor de zoekmachine.
Niets gevonden? stel dan uw vraag op het actuele forum

 Zoek in het forum archief naar: 

van koperpaar tot adsl aansluiting

Auteur Bericht

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#0 Geplaatst: 2010-10-27 10:30:22

Ik heb een probleem met mijn franse telefoonlijn (met hierop een DSL aansluiting)

[oude situatie]
In frankrijk komt er een koperpaar ons huisje binnen waarop ik een constante 50 Volt meet. vanuit het aansluitkastje in de woonkamer werd dit koperpaar doorgelust naar een 2e kastje waar een blokje in was gesoldeerd deze had vervolgens 3 lijntjes naar een oude France telecom telefoon. Ik vermoed dat deze derde aansluiting is gefabriceerd om een beltoon te kunnen geven. Dit schijnt bij oude telefoons nogal eens zo te zijn.

[werkzaamheden]
Ik ben begonnen bij het eerste kastje om maar een zo zuiver mogelijk signaal te krijgen. Ik heb een bestaande RJ-11 kabel doormidden geknipt en de (in de stekker) middelste 2 kleuren aangesloten op de hoofdaansluiting. Deze in mijn modem geprikt, modem ziet echter geen lijn. Deze blijkft op initializing staan (doet de Speedtouch 510i ook als er geen lijn is). Polariteit omgedraaid, zelfde resultaat. Met een dsl splitter ertussen ook geen resultaat op beide polariteiten.
De oude telefoon krijg ik ook niet aan de praat op de 'nieuwe' stekker, maar dat kan logisch zijn aangezien deze in het verleden 3 aders gebruikte, 1,2,4 of 1,3,4 dus een van de 2 middelste niet. En nu staat het paar op de middelste 2 uit de RJ-11.

[vraag]
- Kan iemand mij vertellen hoe ik een modem op een koperpaar dien aan te sluiten om het werkend te krijgen?
- Kan ik nog meer meten dan enkel de 50 Volt (ik zie geen spanningsval als ik naar mijn franse nummer bel!)?
- Is het niet vreemd dat mijn telefoon 'overgaat' als ik er met mijn gsm heen bel ook als er geen telefoon is aangesloten?

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#1 Geplaatst: 2010-10-27 12:12:36

France telecom weet niet of je wel een telefoon hebt aangesloten, de beltoon krijg je altijd. Als er een belsignaal op de lijn wordt gezet komt er een wisselspanning van enkele tientallen volt bovenop de 48 volt gelijkspanning. Als je de meter op gelijkspanning zet, dan meet je niks.

Je dient e.e.a. netjes af te werken op een moderne rj45 wandaansluiting of een ouderwetse T aansluiting. Andere 'oplossingen' zijn niet toegestaan.

FT gebruit de grijze en witte kabel, werk die af op een T aansluiting.

Prik hier je ADSL filer in en sluit daar je modem en analoge telefoon op aan, of gebruik een T-stekker met rj11 aansluiting om een los ADSL filter op aan te sluiten.

Je tijdelijke oplossing zou ook moeten werken, maar er zit kennelijk iets mis. Niet alle modems accepteren een directe aansluiting op het telefoonnet, zonder filter. Prik de rj11 eens in een 'gewone' telefoon, vermoedelijk werkt die dan ook niet.

avatar#331
Ko
Berichten: 3
Reacties: 141

#2 Geplaatst: 2010-10-27 13:19:58

Let bij het proberen van telefoon ook op het volgende:

In Nederland vind je het signaal op op de middelste 2 van de RJ-11 stekker.

Ik ben indertijd veel tijd kwijt geraakt met het verhelpen van een bepaald probleem omdat mijn franse telefoon het signaal op de buitenste 2 wilde zien. Met het bijgeleverde snoer merkte ik dat niet, maar wel toen ik eigen snoeren wilde gaan gebruiken.

Overigens zit het ADSL signaal ook op de middelste 2 van modem aansluiting op het filter.

Troubleshooten? Je zou eens hier kunnen kijken

http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_944_optimiser+votre+installation+telephonique+-+partie+1.html

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#3 Geplaatst: 2010-10-27 13:31:42

@jako, dank voor je reactie. Dit verklaart iig dat hij op mijn gsm 'overgaat'.

Verder mag de vorm van de 'plastic' contactdozen niet uitmaken. Het zal eerst moeten werken op kaal koper, daarna ben ik bereid elke kleur/vorm wandcontact doos te monteren om aan de regels te voldoen.

Momenteel komt het bovenaan het huis binnen (dikke zwarte lijn), gaat het met een grijze lijn naar de 'hoofdcontactdoos'  4 gaten in een 'vierkant', deze werd met 2 fragiele kleine kabeltjes doorgelust naar de 6 polige T stekker, hierin zat een zwart kastje van ongeveer 1*1*2 cm, deze leek een 3e aansluiting te realiseren (ik vermoed dat het voor de ringtone van de blauwe FT telefoon zorgt. Ik weet niet wat dit zwarte kastje verder doet.

Ik zal voor mijn volgende bezoek aan frankrijk iig voor 15 euro een standaard nieuwe KPN telefoon meenemen zodat ik deze kan aansluiten op het koperpaar, de middelste 2 aansluitpunten (polariteit zou niet uit moeten maken).

Op deze manier zou mijn telefoon lijn iig weer moeten werken voor bellen.

Daarnaast zal ik ook een nieuwe splitter (dsl filter) meenemen zodat ik ook kan uitsluiten dat die stuk is. deze zal ik aansluiten op de hoofdlijn en daarachter de 'nieuwe' telefoon en zodra dat werkt ook de dsl modem.

@ko: momenteel zitten de koperaders op de middelste 2 aansluitpunten van de rj11, met of zonder dsl filter, dit werkt niet.... helaas. Ik hoopte eigenlijk dat IK iets verkeerd had gedaan, ben nu bang dat de lijn toch wat te brak is. FT gaf aan dat 1Mbps de max zou zijn op deze lijn met het kale abbonement.

Als bovenstaande allemaal niet werkt heb ik iig een standaard telefoon aangesloten en hoop ik dat een FT / Orange monteur kan komen meten. Ik zal dan ook even bij de brico een standaard aansluitdoos kopen en monteren.

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#4 Geplaatst: 2010-10-27 13:33:33

@ko, die link die je me geeft, dank daarvoor. Ik vermoed dat het 2e plaatje het component toont wat is ingebouwd in mijn T-aansluitdoos.

Ik moet het document nog even vertalen :) mijn frans is nog niet optimaal.

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#5 Geplaatst: 2010-10-27 13:47:38

@ko, @iedereen

http://forum.echosdunet.net/guide-d-optimisation-d-installation-telephonique-t713.html

hier links naar zowel part 1 als part 2 van de handleiding die ko aanreikt.

Hieronder een 'eng' lange link maar dit levert de door google vertaalde versie (frans naar engels) van deze pagina op. Werkt voor mij best aardig icm. het origineel. Lekker leerzaam :)

http://translate.google.nl/translate?hl=nl&sl=fr&u=http://forum.echosdunet.net/guide-d-optimisation-d-installation-telephonique-t713.html&ei=IRHITLeLL8ScOr7RzcQP&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&sqi=2&ved=0CBsQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3Dhttp://forum.echosdunet.net/guide-d-optimisation-d-installation-telephonique-t713.html%26hl%3Dnl%26prmd%3Div

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#6 Geplaatst: 2010-10-28 10:25:37

nieuwe ontwikkelingen:

Ik moet eens nakijken of ik een 510 of 510i heb. die laatse is alleen voor ISDN geschikt, logisch dat het niet werkt.....

dat de telefoon het niet doet is niet vreemd om dat de aansluitingen daar anders waren. Op goed hoop ga ik nog een keer heen (hopelijk dit jaar) met een ander modem, nieuwe splitter en een simpele telefoon.

avatar#2839
RoZwen
Berichten: 9
Reacties: 429

#7 Geplaatst: 2010-10-28 11:35:43

Je komt er net voor mijn bericht achter ;-)

De 510i is idd voor ISDN en werkt daarom niet.

Verder is de Thomson 510 een prima modem om in Frankrijk probleemloos te gebruiken. Ik kocht ze op in Nederland en heb er al diverse hier geplaatst. Daarna kan je het maand abo  op de Livebox opzeggen.

Alleen zelf even de gebruikersnaam en wachtwoord invoeren is dan voldoende.

Rob.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#8 Geplaatst: 2010-10-28 12:31:34

Vreemd.

Dit modem ondersteund slechts ADSL1 en geen ADSL2.

Ik had ook een speedtouch 510 in gebruik. Na 1 jaar werkte het modem niet meer, via een ander modem bleek de lijn 'ineens' de G993.3A (=ADSL2) standaard te volgen. (voorheen G992.1A=ADSL1)

Ik ga er sindsdien van uit dat dit modem niet werkt op ADSL2.

avatar#2839
RoZwen
Berichten: 9
Reacties: 429

#9 Geplaatst: 2010-10-28 12:54:09

Ik heb geen idee of ik ADSL 1 of 2 heb. het werkt gewoon goed. (waar kan je dat zien?)

Wellicht is het bij jou gewijzigd en hier (nog) niet.

Ik zit bijna 7 km van de centrale en ontvang toch nog 1216 Kbit/sec. Niet slecht.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#10 Geplaatst: 2010-10-28 14:15:28

Inmiddels weet ik allang niet meer hoe de setup van de speedtouch er uit ziet, maar ik vermoed dat je daar 'ergens' wel de info kunt vinden.

De hamvraag is of adsl2 neerwaards compatibel is. In dat geval had m'n oude modem het eigenlijk gewoon moeten doen.

Op 7 km van de centrale maakt het voor de snelheid i.i.g. niks uit, ook met ADSL2+ of VDSL2 wordt het niks sneller.

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#11 Geplaatst: 2010-10-28 19:51:48

ik krijg zowiezo adsl1 (max 8 mbit) zonder garanties, verwachtte snelheid 1 mbit.

Dus t moet wel lukken.

Bij mijn weten doet een adsl1 modem (bv. copperjet 816) t ook op een adsl2 lijn alleen niet op volle snelheid... (iig in NL)

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#12 Geplaatst: 2011-01-10 19:25:05

yaaahahaha, zoals al uit een paar andere topics op te maken werkt t.

Ik had de vorige ronde een ISDN modem aangesloten.... raar he dat dat niet werkt.

Nu een POTS adsl modem (speedtouch) aangesloten et voila internet.

Nouja bijna:

De lijn lijkt dood, voor de telefoon maar ook voor het modem. Pas als ik met mijn gsm mijn franse nummer een paar keer laat overgaan lijkt de lijn weer actief. kent iemand dat probleem?

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#13 Geplaatst: 2011-01-10 21:38:46

Klinkt alsof er geen adsl filter op zit en het modem dat niet waardeert.

avatar#5110
Robert du Moulin
Berichten: 76
Reacties: 1325

#14 Geplaatst: 2011-01-10 22:21:41

Mark,

Wanneer je zorgt dat je modem rechtstreeks is aangesloten op de binnenkomende twee koperdraadjes, en er geen telefoons of andere oude telefoon infrastructuur op is doorverbonden, we roepen ook maar even de oude condensator discussie in herinnering, dan zou je in principe contact moeten kunnen leggen met het internet. Een enkele keer zijn DECT telefoons een deel van het probleem, omdat sommige types een zwak hoogfrequentsignaal op de telefoonlijn injecteren waar zowel adslmodem als telefoon wat van in de war raken. Maar zodra je in de filterloze situatie gebeld wordt komen er spanningen op die twee koperdraadjes te staan waar ieder zichzelf respecterend adsl-modem behoorlijk van schrikt, een reden temeer om zo'n adsl filter aan te sluiten. But not all filters are created equal, dit wellicht tot ongenoegen van de heer Jefferson (Declaration of Independence).

Rob

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#15 Geplaatst: 2011-01-12 16:52:22

Het ligt niet aan de modem. Als ik alleen een telefoon aansluit (een moderne uit NL op de 2 koperparen) of een ouderwetse met condensator in de stekker (originele France Telecom) kun je de hoorn oppakken en niets horen. Als ik dan 1x vanaf mijn gsm naar mijn vaste franse nummer bel, even laat overgaan en weer ophang heb ik daarna wel een kiestoon.


Het 'niet actief' zijn van de lijn staat dus geheel los van adsl.

Er zit overigens wel een splitter/filter tussen de binnenkomende lijn en het modem.

Ik ben er van overtuigd dat het probleem zich niet in mijn huis bevindt omdat:

1. het zich voordoet met alle mogelijk aansluitingen (oude telefoon, nieuwe telefoon, alleen modem, modem + splitter/filter, modem + splitter/filter + moderne telefoon)

2. dat het probleem zich (voor meerdere dagen) oplost als ik enkel de lijn een keer laat overgaan (maakt niet uit of er op dat moment iets is aangesloten op deze lijn)

Het probleem is overkomenlijk, ik ben allang blij met mijn werkende internet :).

p.s. door een zeer beperkte hoeveelheid electra heb ik geen dect noch wifi.

avatar#5110
Robert du Moulin
Berichten: 76
Reacties: 1325

#16 Geplaatst: 2011-01-12 17:07:34

Mark,

  Misschien heb je wel ergens een universeelmeter liggen. Bij een voor de telefoon dode lijn, geen kiestoon, in het gelijkspanningsbereik meten of je de lijnspanning van om en nabij de 48 volt tegenkomt. Is dat niet het geval dan is je case richting FT helpdesk al weer iets verder onderbouwd. Bij gebeld worden en de telefoon opnemen moet de spanning naar ongeveer 12 volt zakken.

Rob

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#17 Geplaatst: 2011-01-12 21:21:31

@Mark,

Op basis van de symptomen denk ik dat er sprake is van een fysiek probleem met de telefoonlijn (fil à terre, overspraak tussen de twee draadjes van je telefoonlijn, ...)

Heb je al contact opgenomen met de klantenservice van je aanbieder?

Heb je een vaste telefoonlijn + Internetabonnement of alleen een Internetabonnement en telefonie via Internet ?

In het eerste geval en aangezien je blijkbaar ook een probleem hebt met de vaste telefoonlijn, kun je vanaf je vaste telefoonlijn gratis bellen naar het nummer 1013. Door daar (na bevestiging met "oui" als je belt vanaf je eigen telefoonlijn) aan te geven (in gesproken woord aan de computergestuurde stem) wat er aan de hand is (ik zou zeggen: "j'ai un problème de tonalité sur ma ligne, par intermittence") wordt er automatisch een test uitgevoerd op je telefoonlijn en krijg je meteen informatie over of er een probleem geconstateerd wordt (in dat geval wordt er een afspraak met een technicien voorgesteld).

Mocht je het vervelend vinden dit telefonisch te doen dan is 1013.fr de oplossing.

Als je geen vaste telefoonlijn hebt, kun je de klantenservice bellen op 3900.

In het uiterste geval zou je mij, als je klant vebt bij Orange voor Internet en/of de vaste lijn hebben via France Télécom, privé je gegevens kunnen sturen zodat ik er even naar kan laten kijken.

Groeten,

Thomas Vergouwen

Responsable écoute clients sur le web

Orange France

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#18 Geplaatst: 2011-01-13 08:54:37

@Thomas

Ik zou graag mijn info aan jou doorspelen. Ik heb in het verleden (toen de lijn was gebroken) via 1013.fr een melding gemaakt. Dit heb ik 3 keer moeten doen voordat een breuk werd geconstateerd (de lijn was echt helemaal doormidden, duidelijk zichtbaar, hij lag op de grond.)

Ik heb FT telefoonlijn en een bijbehorende 20Euro p maand internetverbinding van orange.

mijn email adres is mark [at] bergman.nl

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#19 Geplaatst: 2011-01-13 21:27:26

Na controle van de telefoonlijn blijkt er inderdaad een défaut d'isolement te zijn tussen de fil A en fil B ("overspraak" => zei ik dat niet al? ;-). Een telefoontje naar 1013 was dus genoeg geweest om dit op te lossen.

Ik heb zojuist een mailtje naar Mark gestuurd met de vraag wanneer een eventuele reparatie plaats zou kunnen vinden. Afhankelijk van zijn antwoord laat ik één van mijn web conseillers hier naar kijken en zorg ik er zo voor dat het probleem verholpen zal worden.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#20 Geplaatst: 2011-01-15 14:16:32

Knappe analyse.

De methode van FT om een spraakgestuurde computer te gebruiken voor het melden van storingen wordt minder gewaardeerd. Wel eens geprobeert om door een krakende lijn heen te schreeuwen dat de lijn kraakt?

"klacht niet herkend, de verbinding wordt nu verbroken" is het enige wat die computer dan kan besluiten. Daar krijg je als klant zeer kromme tenen van.

Zou je echter een echt mens bellen dan is zelfs geen verdere actie nodig, die herkent de krakende lijn zonder verdere uitleg.

avatar#3509
Christian-le-Bricoleur
Berichten: 151
Reacties: 2902

#21 Geplaatst: 2011-01-15 14:27:47

Weer eens complimenten voor de inzet van Thomas Vergouwen!

Van dit soort mensen moet het forum het hebben.

Christian v.K.

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#22 Geplaatst: 2011-01-15 15:32:12

Bedankt Christian :-). Mark is op dit moment niet ter plaatse en op basis van de tests is het helaas niet vast te stellen of het probleem zich op de lijn bevindt of bij hem thuis. We komen er dus op terug op het moment dat hij aanwezig is ...

Jako, als de spraakgestuurde computer er niet aan uitkomt schakelt deze uiteraard over op een backup mode. Als het "oui" of "non" op de vraag of de klachten het nummer vanwaar gebeld wordt betreffen niet begrepen wordt zal allereerst aan de klant gevraagd worden zijn telefoonnummer in te toetsen. Mocht ook die informatie niet goed overkomen dan wordt deze stap overgeslagen.

Wat betreft het via een gesproken antwoord (veel natuurlijker dan een keuze maken uit een lang menu) aangeven van het probleem, als dat niet lukt wordt de klant zonder verdere tests rechtstreeks doorgeschakeld naar een klantenservicemedewerker (ook als het Frans niet goed beheersd wordt is er dus geen probleem).

De kans is echter groot dat ook die de klacht niet in behandeling kan nemen want als er echt te veel ruis is zal het ook moeilijk worden een afspraak te maken en een alternatief contact-telefoonnummer op te schrijven. Daarom is het dan ook gewoon mogelijk via bijvoorbeeld een mobiele telefoon of de telefoon van de buren naar 1013 te bellen (in het geval van een gesprek vanaf een mobiele telefoon wordt meteen het nummer van de betreffende lijn gevraagd en in het geval van een gesprek vanaf de telefoon van de buren bijvoorbeeld kun je "non" antwoorden op de eerste vraag en vervolgens je nummer intoetsen).

Uw negatieve reactie op een dergelijk systeem lijkt me dus lichtelijk misplaatst.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#23 Geplaatst: 2011-01-15 16:25:39

Thomas,

Dit was geen negatieve reactie maar de eigen ervaring van deze klant ca 1 jaar geleden.

De genoemde fall-back naar een medewerker was niet aanwezig, de verbinding werd gewoon verbroken en dat kondigde het systeem ook aan, dus geen fout. Doorschakelen naar een medewerker lag in de lijn der verwachting, botweg de verbinding verbreken was echter de werkelijkheid.

Pas na herhaald bellen bleek er op het juiste moment even minder kraak aanwezig om de juiste respons te geven waarna doorschakeling naar een medewerker plaatsvond.

Deze medewerkster testte de lijn en 'uiteraard' was die in orde.

Pas na afgeven van een accoord voor betaling werd een techneut gestuurd.

De techneut constateerde een defecte kabel tussen huisaansluiting en de ca. 100 meter verderop gelegen 'doos', twee dagen later werd de kabel vervangen.

Ook de techneut uitte zijn verontwaardiging over het brakke voice-response systeem waar al veel klachten over waren en het falen van de diagnose.

Zijn woorden, niet de mijne.

Kennelijk is de realiteit van het voice-response systeem beduidend minder fraai dan de presentatie ervan in de showroom.

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#24 Geplaatst: 2011-01-15 17:51:50

Mijn reactie is gebaseerd op een test met een gesimuleerde gestoorde lijn die ik vanmiddag heb uitgevoerd, dus wellicht is het een en ander inmiddels verbeterd. Voorzover ik wist bestond de fallback mogelijkheid van begin af aan.

De kans is klein dat de "techneut" zelf ooit dat systeem heeft gebruikt, dus zijn reactie verbaast mij.

Het niet detecteren van het probleem door de klantenservicemedewerker komt doordat blijkbaar het probleem middels de test niet zichtbaar werd (zonder de precieze situatie te kennen durf ik niet te zeggen of de klantenservicemedewerker de test heeft uitgevoerd met een apparaat aangesloten op de lijn én zonder zoals dat normaal gesproken hoort te duren; ook in dat geval kan overigens niet 100% gegarandeerd worden dat alle problemen op afstand zichtbaar zijn - als er op het moment van de test een elektronische continuïteit is maar dat niet altijd het geval is bijvoorbeeld zal de test geen problemen aangeven). De procedure om dan eventuele kosten aan te kondigen en te laten accepteren is logisch. Het zou minder netjes zijn als dat niet zou gebeuren en er vervolgens kosten in rekening gebracht zou worden toch?

avatar#6601
P’Homme de la Terre
Berichten: 73
Reacties: 1367

#25 Geplaatst: 2011-01-15 18:08:03

Thomas, ik heb je hoog , begrijp me wel.

Maar is het niet van de zotte dat de techneuten de werkelijkheid denken te kunnen regeren?

Jij bent van "d'ecoute", jaja. Alleen al het bestaan van 'n dergelijke dienst vind ik 'n schande, het zou immers niet nodig moeten zijn.

Evenmin zou het nodig moeten zijn dat jij je persoonlijk inzet voor Nederlandse klanten met problemen. Het riekt naar copinage...

Dat je dit doet, hulde ! Maar ik vind het 'n zwaktebod.

Peter.

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#26 Geplaatst: 2011-01-15 18:19:38

Jammer Peter dat je het zo ziet :-(.

L'écoute clients is één van de manieren die door veel bedrijven gebruikt worden om de kwaliteit van hun producten en diensten te verbeteren. Alleen de feedback van de eindgebruikers kan er namelijk echt voor zorgen dat je begrijpt waar dingen goed gaan (dat wordt overigens zelden gezegd maar dat is mens-eigen ;-) en waar het niet goed gaat.

De meeste bedrijven, en Orange is er daar één van, doen dat middels het opsturen van een enquête die de klant dan invult en die vervolgens met name statistisch geanalyseerd wordt (bij Orange weet ik toevallig dat eventuele vrije opmerkingen in de enquête ook gebruikt worden om indien nodig de klant pro-actief terug te bellen).

Wij hebben besloten daar een extra takje aan toe te voegen door ook op Internet naar onze klanten te luisteren. Niet alleen krijg je daardoor hele snelle (real time) feedback maar ook hele rijke informatie want niemand anders dan de klant beschrijft zo goed zijn/haar ervaringen.

Op basis daarvan kunnen wij dan snel reageren en dingen verbeteren.

Er is geenszins sprake van copinage want veel gevallen zouden ook door de klantenservice gewoon opgelost worden (maar in sommige gevallen zoeken klanten op fora/blogs/... naar een oplossing zonder contact op te nemen met de klantenservice). Het geval van Mark is hier een voorbeeld van, maar de taalbarrière en het niet ter plaatse aanwezig zijn hebben hier waarschijnlijk gezorgd voor de keuze voor dit forum in plaats van een rechtstreeks contact met France Télécom/Orange.

Ditzelfde geldt uiteraard net zo goed voor andere aanbieders. Deze hebben echter niet altijd een écoute clients sur le web activiteit en in dat geval blijf je dus ... zonder antwoord.

Ik denk dat ik dus zonder schaamte durf te zeggen dat ik verantwoordelijk ben voor die activiteit bij Orange Frankrijk.

avatar#6601
P’Homme de la Terre
Berichten: 73
Reacties: 1367

#27 Geplaatst: 2011-01-15 19:13:29

QED / CQFD

Het is niet jammer dat ik 't zo zie, het is jammer dat 't zo is.

Peter.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#28 Geplaatst: 2011-01-15 22:00:58

Thomas,

Als de techneut van elke klant te horen krijgt dat het aanmelden van de storing moeilijk was en steevast als oorzaak de huisinstallatie wordt aangewezen in plaats van France Telecom, dan kan die zich echt wel een beeld vormen zonder zelf te hoeven bellen.

avatar#8538
xychix
Berichten: 9
Reacties: 63

#29 Geplaatst: 2011-04-29 09:53:36

Thomas, dank voor alle hulp en het snelle schakelen.

Ontdanks dat de eerste techneut zonder te testen aangaf dat het MOEST werken is er vandaag iemand geweest die netjes aan de gevel heeft getest, een omgekeerde afstandsmeting heeft uitgevoerd, op 350 meter een probleem heeft gevonden (zoals ik al vermoedde, de kale koperparen bungelden daan in de lucht)

Deze heeft hij gerepareerd, wederom aan de gevel gemeten, mijn interne lijn wederom aangesloten en een test uitgevoerd (terwijl de telefoon al functioneerde).

Uit deze test kwam nog altijd een probleem, dut bleek aan mijn brakke test telefoon te liggen (8 euro bij een NL electronika zaak. Ik bel nooit met mijn lijn, enkel internet)

Na aansluiten van zijn franse telefoon kwam ook uit de test dat alles goed was.

Nu weer internet, het was even struggelen en zonder Thomas was ik hier niet gekomen.

Enig kritiek op het 'systeem' france telecom kan ik dus wel begrijpen, des te meer hulde voor Thomas.

Groet,

Mark (een blije internetter op 3 auto accu's)

avatar#2974
dit
Berichten: 25
Reacties: 602

#30 Geplaatst: 2011-04-30 11:08:54

Nieuwe vraag. Weet iemand of er een voorschrift is waarbij in de stopcontacten de blauwe draad juist links moet zitten of juist rechts? Zelfde vraag voor de bruine, rode draad. Nergens kunnen vinden. Dank alvast voor een antwoord. Dit 

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#31 Geplaatst: 2011-04-30 12:29:46

Aarpin boven, rood (fase) =rechts . klik

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#32 Geplaatst: 2011-04-30 19:28:23

Heeft weinig met telefonie te maken volgens mij, maar goed ;-) (in andere fora zouden verschillende mensen je hebben gezegd dat je niet iemand anders "draadje" mag pikken).

Het goede nieuws van Mark is natuurlijk perfect, zo hoort het ook te gaan! Mark, ik neem aan dat je m'n voicemailberichtje hebt ontvangen met betrekking tot de geste commercial die de komende maand(en) op je Internetrekening zal verschijnen (als schadevergoeding voor de tijd die onnodig verloren is gegaan in het lokaliseren van het probleem)? Laat het ook even weten als je je telefoonlijn om zou willen zetten in een ligne résidence secondaire (financieel interessant als je minstens éénmaal per jaar voor een periode van minstens een maand niet aanwezig bent).

Groeten,

Thomas

avatar#3509
Christian-le-Bricoleur
Berichten: 151
Reacties: 2902

#33 Geplaatst: 2011-04-30 22:09:34

Dit,

dit probleem was hier eens behandeld. Zelfde statement.

Christian von Kösterlein

avatar#4294
Ron (03)
Berichten: 2
Reacties: 62

#34 Geplaatst: 2011-05-02 18:45:14

@Jako, nog even over de aansluiting van dat stopkontakt. Als ik aan de achterkant van een Frans stopkontakt kijk zie ik een L, aarde, N aanduiding. Met de pin naar boven zit de L (line) Links. Dus L=links. De L is de fase, rood c.q. bruin. Als je e.e.a. aan het aansluiten bent en dus vanaf de achterkant kijkt dan zit de rode draad wel rechts. Maar ja dan zit de pin onderaan, nietwaar!