Informatie






Forum Archief



In december 2012 zijn deze website en het daaraan gekoppelde forum overgegaan naar een nieuwe omgeving. Bij de overzetting is het archief van het forum niet meegegaan, maar wel behouden en via het onderwerpenoverzicht te raadplegen. Reageren op oude berichten of het posten van nieuwe berichten is niet meer mogelijk. De zoekmachine van dit forum archief functioneert wel.















Rubriekenoverzicht > Nutsbedrijven

Nutsbedrijven

Telefoon, internet, televisie, gas, water en licht

Vragen stellen kan hier niet meer; antwoorden vinden wel. Gebruik daarvoor de zoekmachine.
Niets gevonden? stel dan uw vraag op het actuele forum

 Zoek in het forum archief naar: 

Abonneren op internet van Orange mislukt

Auteur Bericht

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#0 Geplaatst: 2012-05-16 02:34:35

Beste forumleden,

Ik probeer al uren om me ( vanuit Nederland) te abonneren op (adsl) internet van Orange maar het mislukt telkens. Het is ook steeds hetzelfde probleem. Alles gaat goed totdat ik de gegevens voor automatische afschrijving ( RIB) moet invullen. Dan krijg ik telkens een foutmelding. Terwijl ik nb al telefoonklant ben bij Orange. Ik vul naam, banque, guichet, numero de compte en cle  goed in maar dan krijg ik telkens een foutmelding. Zijn er onder U die dezelfde ervaring hebben en weet iemand hier misschien een oplossing voor ?

Bedankt,

Wil

avatar#6601
P’Homme de la Terre
Berichten: 73
Reacties: 1367

#1 Geplaatst: 2012-05-16 06:56:20

U krijgt telkens 'n foutmelding. Wat zegt de foutmelding ?

Peter.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#2 Geplaatst: 2012-05-16 12:15:54

Er staat :

RIB Incorrect, données erronnées

Maar ik heb het allemaal goed ingevuld.

Wil

avatar#6601
P’Homme de la Terre
Berichten: 73
Reacties: 1367

#3 Geplaatst: 2012-05-16 14:09:58

In de RIB zit alle informatie, achtereenvolgens de code van de bank, van het kantoor van die bank en dan het rekeningnummer (met twee cijfers extra, de "clé").

Kennelijk zit daar toch iets fout.

Peter.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#4 Geplaatst: 2012-05-16 14:24:37

Of het invulformulier draait een script wat niet goed werkt met de gebruikte browser of beveiligingen op de PC. Probeer eens een andere browser en/of controleer beveiligingsinstellingen voor cookies en scripts.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#5 Geplaatst: 2012-05-16 19:39:56

Bedankt voor de respons. Ik kan het op dit moment niet uitproberen want het offre waar ik gebruik van wilde maken gold tot gisteravond. Ik wacht dus even op een nieuw offre en dan kom ik er weer op terug.

Wil

avatar#3794
H@ns
Berichten: 22
Reacties: 598

#6 Geplaatst: 2012-05-17 00:18:56

Ik heb dit hele circus met Orange ook doorlopen en telkens als je denkt 'nog 1 keer op enter drukken en ik ben er' komt er een vage foutmelding.

Wij zijn uiteindelijk naar een plaatselijke media winkel gegaan en de meneer van de winkel schudde zijn Franse hoofd, stak zijn wijsvinger in de lucht met het nee, nee gebaar, citeerde uit Asterix en Obelix over een formulier halen om een formulier te kunnen halen en besloot met de woorden "welkom in Frankrijk" 

Om een lang verhaal kort te maken; hij raadde ons aan een SFR abonnement te nemen, "goedkoper, sneller, betere dekking, minder bureaucratie en betere service."

We hadden inmiddels al slechte ervaringen met Orange's Cle 3G dus namen we zijn advies graag aan. 

Enfin, SFR draait nu naar tevredenheid en inderdaad; de ervaring is dat het allemaal veel soepeler ging dan destijds met Orange en het 3G abonnement. (maar nog steeds zo'n 1000x omslachtiger dan in NL...)

De keuze is aan jou maar: Of je nu kiest voor A of B, houd er rekening mee dat je Box (router) per post naar je Franse adres verzonden wordt. Bij niet thuis wordt je pakketje een week op het dichtstbijzijnde postkantoor bewaart, daarna gaat het retour en kun je opnieuw beginnen.

Dus zorg voor een bezorg adres in het dorp als je er niet kunt zijn voor ontvangst. Of beter; doe dit zo wie zo! de bezorgtijden stammen nog uit de postkoetstijd namelijk dus geen enkele planning op te maken! (ik ga er van uit dat je niet permanent in Fr bent aangezien je vanuit NL wilt bestellen)

succes en veel geduld gewenst!

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#7 Geplaatst: 2012-05-17 10:00:38

Mijn ervaring was toch heel anders, maar alweer ruim 5 jaar geleden.

Eerst vanuit NL 'gewoon' via internet de vaste lijn aagevraagd en die werd keurig actief op het gevraagde moment (aankomst in Frankrijk) met de te ondertekenen papieren in de brievenbus. Zodra ADSL beschikbaar kwam ook die aanvraag via inbellijntje ingevuld, ' gebruik eigen modem' aangevinkt en mijn apparatuur in de contactdoos geprikt. Enkele dagen later meldde het modem adsl signaal en weer enkele dagen later lagen de inloggegevens in de brievenbus. Pomme-oeuf

avatar#331
Ko
Berichten: 3
Reacties: 141

#8 Geplaatst: 2012-05-17 10:07:07

Mijn ervaring ook anders (10 jaar geleden)

Vanuit Nederland on-line een Basse Débit aangevraagd bij Orange (ja, toen waren 56k modems nog heel gewoon). Later on-line ADSL, makkelijk zat allemaal. Sterker, ik zat eens wat bij Orange te kijken naar nieuwe producten, en voor ik het wist had ik me geabonneerd op iets wat ik niet wilde hebben. Kan dus heel snel.

Maar ja, aan die wetenschap heb je in dit geval niet veel.

Ko

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#9 Geplaatst: 2012-05-23 23:40:06

Het is uiteindelijk, na de nodige tegenstrubbelingen toch gelukt om me vanuit Nederland via het internet op te geven. Ook een bevestigingsmail ontvangen. En ik kan zelfs via de site nagaan hoe  ma commande verloopt. Uiterlijk 7 juni zou alles geregeld moeten zijn. Ik ben benieuwd. Bedankt voor de reacties en de ervaringen. De volgende keer dat ik er op terugkom zal dat, als alles goed gaat, via mijn nieuwe Franse internet zijn.

Wil

avatar#3428
jean-paul le chateau
Berichten: 33
Reacties: 933

#10 Geplaatst: 2012-05-29 14:46:34

Een kennis wil van ADSL provider wisselen. De huidige ADSL provider is gecanceld, nu Orange Decouverte aanvragen. Het electronische inschrijfformulier van Orange vereist een Franse postcode en adres. Is het ook mogelijk een Nederlands adres op te geven? Het fysieke adres behorende bij het bestaande telefoonnummer kan namelijk geen post ontvangen.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#11 Geplaatst: 2012-06-13 12:46:23

Het werkt. Sinds vandaag adsl. Gelukkig maar want via het telefoonmodem werd het zo traag dat je alleen om je mail te checken al een half uur kwijt was. Dus alles bij elkaar heeft het vanaf de aanvraag 20 dagen geduurd. Dat valt me mee. Het antwoord op de vraag van jean-paul le chateau weet ik helaas niet. 


Wil

avatar#3428
jean-paul le chateau
Berichten: 33
Reacties: 933

#12 Geplaatst: 2012-06-13 13:00:06

Ben maar naar de Orange shop gegaan. In 5 minuten klaar.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#13 Geplaatst: 2012-06-14 20:52:06

Ik ben erg blij met mijn adsl. Het is weliswaar maar 2 mb maar ja, meer dan 4 km van de centrale. Over 1 ding ben ik zeer ontevreden. Ik heb een vaste eigen startpagina in al mijn browsers maar na de installatie van adsl kreeg ik ineens ongevraagd de Orange startpagina. Nou ja , beetje brutaal maar goed, ik zet via options de boel weer terug op mijn eigen startpagina. Maar wat schetst mijn verbazing als ik na opnieuw opstarten weer die verdraaide Orangepagina er voor krijg. Dat vind ik wel superbrutaal. Weet iemand ook hoe ik van die, overigens foeilelijke Orangepagina af kan komen?

Bedankt,

Wil

Ik ben erg blij met mijn adsl. Het is weliswaar maar 2 mb maar ja, meer dan 4 km van de centrale. Over 1 ding ben ik zeer ontevreden. Ik heb een vaste eigen startpagina in al mijn browsers maar na de installatie van adsl kreeg ik ineens ongevraagd de Orange startpagina. Nou ja , beetje brutaal maar goed, ik zet via options de boel weer terug op mijn eigen startpagina. Maar wat schetst mijn verbazing als ik na opnieuw opstarten weer die verdraaide Orangepagina er voor krijg. Dat vind ik wel superbrutaal. Weet iemand ook hoe ik van die, overigens foeilelijke Orangepagina af kan komen?

Bedankt,


Wil

avatar#7837
sarazac
Berichten: 2
Reacties: 147

#14 Geplaatst: 2012-06-14 23:13:09

Met 4km lijnlengte is de snelheid te laag Wil, ik heb 5,5mb bij 6km vanaf de centrale.

Kijk even in het modem naar de lijndemping in dB, bij Information Système - 1.15 Atténuation descendante : in het geval van een livebox

Als dit beneden de 48dB ligt zou er veel meer in moeten zitten.

Twee oorzaken kunnen hier de oorzaak van zijn :

1. Een incorrecte aansluiting of een slecht ADSL filter

2. Een door Orange ingestelde begrenzing, die ik er hier af heb laten halen.

De begrenzing is meestal op de hele mb's ingesteld, in dit geval dus 2048kB.

De startpagina is veroorzaakt door de CD, die was niet nodig geweest.

Geef even de browser door dan kan ik (of iemand anders) uitleggen wat te doen, in ieder geval kan het in de registry weggehaald worden, dat geld zeker voor de reklame-tekst in de bovenbalk.

Groet, Robert.

avatar#7837
sarazac
Berichten: 2
Reacties: 147

#15 Geplaatst: 2012-06-14 23:16:17

Nog even voor H@ans, je wilt niet weten wat voor ellende ik met SFR heb gehad en hoeveel correspondentie er in twee jaren is geweest voordat ze begrepen dat ik me niet in de maling liet nemen.

Overigens ging het hier om ADLS en niet om 3G.  Verkeerde draadje ?

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#16 Geplaatst: 2012-06-15 12:49:12

Bedankt voor de reactie Sarazac.

De browsers waarbij het gebeurd zijn de IE en de Firefox. Ik dacht dat ik alle vinkjes uitgevinkt had en op alle vragen non had geantwoord maar misschien een over het hoofd gezien. Ik zou graag van U horen wat ik in het register moet veranderen.

In het modem staat bij caractéristiques techniques het volgende :

1.16

atténuation montante

23.3 dB

1.17

atténuation descendante

48.6 dB

1.18

marge de bruit montante

23 dB

1.19

marge de bruit descendante

12 dB

1.20

taux montant maximum

1180 Kb/s

1.21

taux descendant maximum

4344 Kb/s

1.22

synchronisation montante

325 Kb/s

1.23

synchronisation descendante

2424 Kb/s

1.24

puissance du flux montant

12.1 dB

1.25

puissance du flux descendant

0 dB

1.26

paquetss reçus

indisponible

1.27

paquets émis

indisponible

1.28

paquets perdus

indisponible

1.29

link retrain

indisponible

1.30

erreurs FEC (Up/Down)

0

1.31

erreurs HEC (Up/Down)

1301137

1.32

erreurs CRC (Up/Down)

5298

Waarbij punt 1.21 en 1.23 natuurlijk opvallen. Ik heb gezocht in het modem hoe ik de snelheid kan aanpassen maar ik kan het niet ontdekken. Kunt U mij ook wat tips hierover geven ?

Alvast bedankt voor de moeite.

Groet,

Wil

Bedankt voor de reactie Sarazac.


De browsers waarbij het gebeurd zijn de IE en de Firefox. Ik dacht dat ik alle vinkjes uitgevinkt had en op alle vragen non had geantwoord maar misschien een over het hoofd gezien. Ik zou graag van U horen wat ik in het register moet veranderen.


In het modem staat bij caractéristiques techniques het volgende :


1.16atténuation montante23.3 dB1.17atténuation descendante48.6 dB1.18marge de bruit montante23 dB1.19marge de bruit descendante12 dB1.20taux montant maximum1180 Kb/s     1.21taux descendant maximum4344 Kb/s     1.22synchronisation montante325 Kb/s     1.23synchronisation descendante2424 Kb/s     1.24puissance du flux montant12.1 dB1.25puissance du flux descendant0 dB1.26paquetss reçusindisponible1.27paquets émisindisponible1.28paquets perdusindisponible1.29link retrainindisponible1.30erreurs FEC (Up/Down)01.31erreurs HEC (Up/Down)13011371.32erreurs CRC (Up/Down)5298


Waarbij punt 1.21 en 1.23 natuurlijk opvallen. Ik heb gezocht in het modem hoe ik de snelheid kan aanpassen maar ik kan het niet ontdekken. Kunt U mij ook wat tips hierover geven ? Alvast bedankt voor de moeite.

Groet,


Wil

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#17 Geplaatst: 2012-06-15 14:31:57

Wat voor abonnement is er afgesloten?

Het modem kán ca. 4 Mbit op deze lijn, maar synchroniseerd op ca. 2 Mbit. Dat kan een restrictie van het abonnement, maar ook van de telefooncentrale zijn. Met 48 dB demping is ca. 4 Mbit normaliter haalbaar.

5.5 Mbit op 6 Km afstand is extreem, ben benieuwd hoe lang dat goed gaat. Meestal kom je niet verder dan re-adsl  met 0,5 Mbit op 6 km afstand en ca. 60 dB demping.

avatar#331
Ko
Berichten: 3
Reacties: 141

#18 Geplaatst: 2012-06-15 15:21:03

ik zit met ongeveer dezelfde dempingscijfers : 27 up / 48 down bij ook zo'n 4 kilometer van de centrale. Niet alleen de afstand is bepalend ook, de kwaliteit en dikte van de koperaders, dunkt me. Ik heb juist wel de snelheid op max 2 Mb laten vastzetten, zo'n jaar of 2 geleden. Dat is niet vreselijk snel (maar voor mij genoeg). Voordien gebeurde het regelmatig dat de Livebox niet wilde synchroniseren (ik zat dan soms een paar dagen zonder ADSL). Wat ik van de Orange techneut begreep kwam dat omdat de LB de hoogst mogelijke snelheid probeerde te halen, en daarvan dan 'overstuur' raakte en er er helemaal mee ophield. Vastzetten op max 2 Mb was zijn advies, dan dat heeft-ie dus gedaan.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#19 Geplaatst: 2012-06-16 22:09:11

Ik heb een gewoon abonnement van € 36,= incl. Livebox, normaal tot 20 mb maar dat is natuurlijk alleen met fibre . Ik zou het toch wel fijn vinden als iemand mij kon uitleggen hoe ik dat modem kan configureren tot in ieder geval 3 mb en hoe ik van die verdraaide Orange startpagina af kom.

Ik heb een gewoon abonnement van € 36,= incl. Livebox, normaal tot 20 mb maar dat is natuurlijk alleen met fibre . Ik zou het toch wel fijn vinden als iemand mij kon uitleggen hoe ik dat modem kan configureren tot in ieder geval 3 mb en hoe ik van die verdraaide Orange startpagina af kom.

avatar#3946
jako
Berichten: 47
Reacties: 584

#20 Geplaatst: 2012-06-17 10:37:06

Je kunt zelf niets veranderen aan de modemsnelheid, het modem zal de maximale snelheid proberen te halen en dat kan ook bij ADSL2+ 20 Mbit zijn als je maar voldoende dicht bij de centrale woont, daar is geen glas voor nodig.

Je kunt bij bijvoorbeeld dslvalley een test uitvoeren op je eigen telefoonnummer (als dit een 'normaal' nummer is wat begint met 1-5) om te zien wat de maximaal mogelijke snelheid is, want wellicht zit je op een centrale 'au milieu de null part' die maximaal 2 Mbit kan leveren.

Als de test wel meer dan 2 Mbit geeft, dan contact opnemen met Orange en vragen waarom er een maximum van 2 Mbit op de lijn zit.

Het 'kapen' van je hompage door Orange is een illegale actie, ik snap niet dat die installatieCD dat nog steeds doet. De CD bij ontvangst direct in de prullenbak gooien is het beste, maar dat is nu te laat. Helaas kan ik je daar niet bij helpen.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#21 Geplaatst: 2012-06-18 20:56:39

Bedankt voor de tip Jako.  Ik heb het eens geprobeerd en de uitkomst staat hieronder. Het ziet er dus naar uit dat ik vastzit aan die 2Mb. Niets aan te doen.

Distance vous séparant du central : 04025m (détails)

Taux d'atténuation : 41.45 dB

Débit ADSL (estimation) : 2 Mbps

Voor die gekaapte startpagina ga ik maar een verder neuzen op het net. Ik zal toch niet de enige zijn met dat probleem.

avatar#7492
Wil Close
Berichten: 5
Reacties: 13

#22 Geplaatst: 2012-06-18 22:54:14

Nou ik ben er uit.  Trend Micro Hijack this gedownload en een scan laten doen. Vervolgens 8 registersleutels en een updater in de program files (daar had ik natuurlijk het eerst moeten kijken) laten verwijderen en……….. Ik heb mijn eigen startpagina weer terug.

avatar#7837
sarazac
Berichten: 2
Reacties: 147

#23 Geplaatst: 2012-08-15 23:21:38

Sorry Wil, reakties niet eerder gezien.

De browserkaping is door installatie via de CD en stond zoals eerder vermeld inderdaad in het register.

Ik heb zelf een snelheid van ongeveer 4Mbit met een lijndemping van 47/24 dB, daarvoor heb ik wel ooit naar FT moeten bellen om de 1Mb rem van een eerder abonnement eraf te halen en sinds een storing na bliksem ergens in de buurt was er een hoop kraak op de telefoonlijn en de snelheid werd automatisch teruggezet naar de helft.  Nu zou dat na reparatie van de lijn weer omhoog moeten gaan echter dat feest ging niet door waarvoor ik inmiddels het formulier http://assistance.orange.fr/le-dlm-4312.php heb verstuurd om de begrenzing (DLM) af te zetten, zeker aangezien ik een modem heb dat dit zelf prima regelen kan. (geen Livebox dus !)

Op een lijn van 800m korter (nog ruim 4km) heb ik zelfs een snelheid van 5Mbit, wel een livebox.

Wel gebruik ik op de eerste lijn een fatsoenlijk filter vlak achter de aansluiting aangezien er nog meer aan de telefoonlijn hangt.

Mijn idee is via bovenstaand formulier (met dank aan Thomas) eerst de DLM uit laten zetten en als de snelheid nog te laag blijft een fatsoenlijk filter (z.g. filtre maitre - Omenex 491882 amazon.fr) bij de aansluiting te plaatsen.

Ik hoop dat je er wat mee kan want de snelheid is inderdaad te laag en de uploadsnelheid is helemaal triest.

Robert.

Omenex - 491882