Informatie






Forum Archief



In december 2012 zijn deze website en het daaraan gekoppelde forum overgegaan naar een nieuwe omgeving. Bij de overzetting is het archief van het forum niet meegegaan, maar wel behouden en via het onderwerpenoverzicht te raadplegen. Reageren op oude berichten of het posten van nieuwe berichten is niet meer mogelijk. De zoekmachine van dit forum archief functioneert wel.















Rubriekenoverzicht > Nutsbedrijven

Nutsbedrijven

Telefoon, internet, televisie, gas, water en licht

Vragen stellen kan hier niet meer; antwoorden vinden wel. Gebruik daarvoor de zoekmachine.
Niets gevonden? stel dan uw vraag op het actuele forum

 Zoek in het forum archief naar: 

Votre espace Client a changé !

Auteur Bericht

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#0 Geplaatst: 2012-09-26 16:16:51

Beste mensen,

Vandaag kregen we via de mail een meldig van de EDF dat we een nieuwe "espace Client" en een nieuw nummer krijgen. 

Normaal gesproken zijn de e-mails van de EDF altijd persoonlijk gericht. Deze begint echer met "cher Client".

Verder ziet het er allemaal erg correct uit. Toch vraag ik mij af of dit wel een door de EDF verzonden mail is. Temeer omdat er op een link in de mail geklikt moet worden om naar de nieuwe Client te gaan.

Hebben jullie ook een dergelijke mail gehad?

Groet,

Wim (nr.3 op dit forum geloof ik)

avatar#10225
Jaap Pijpe
Berichten: 0
Reacties: 61

#1 Geplaatst: 2012-09-26 17:01:08

NIET OP REAGEREN. VAST EN ZEKER NEP EN GEVAARLIJK.

avatar#3796
Le Gros Buisson
Berichten: 13
Reacties: 41

#2 Geplaatst: 2012-09-26 17:29:19

Geen mail ontvangen van de EDF, en voor alle zekerheid nog even op de site gekeken bij mijn Espace Client: niets is veranderd. Inderdaad maar snel als junkmail verwijderen.

Wim (nr. ?)

avatar#7606
Birgitta
Berichten: 0
Reacties: 6

#3 Geplaatst: 2012-09-26 17:57:01

Hallo Wim,

Ook wij hebben niets ontvangen van EDF, dus lijkt het verstandig deze mail inderdaad te verwijderen en niet te reageren.

Hartelijke groet, Birgitta

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#4 Geplaatst: 2012-09-26 18:33:40

Het vreemde is wel dat het afzenderadres hetzelfde lijkt (?) als die van die met persoonlijke aanhef. N.m.l.:

BC-DP_P-AEL-AUTOMATE@edf.fr (laatste mail)

bc-dp_p-ael-automate@edf.fr  (van een eerdere mail)

Nu weet ik niet of het mogelijk is afzenderadres te 'faken' ?

Groet,

Wim 3

avatar#10225
Jaap Pijpe
Berichten: 0
Reacties: 61

#5 Geplaatst: 2012-09-26 18:44:27

Ga er maar van uit dat alles te faken is. Vaak zie je overigens, als je heeeeel goed kijkt, wel een heeeel klein verschilletje zoals een extra streepje of twee letters die omgedraaid zijn


-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

(was het u opgevallen dat het eerste woord heel een letter e meer bevat)?

avatar#3767
K.Blom
Berichten: 2
Reacties: 18

#6 Geplaatst: 2012-09-26 19:08:11

vaak zie je, als je met je cursor boven dat e-mailadres hangt, dat de de link naar een héél ander adres verwijst.

en ...

als je espace client is verandert, merk je dat wel, als je de proef op de som neemt, rechtstreeks op de website van de EDF zelf.

succes en blijf waakzaam

Kobie

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#7 Geplaatst: 2012-09-27 14:59:38

Vandaag en gisteren proberen in te loggen op mijn Client.

Vreemd genoeg krijg ik daar de melding van 'niet beschikbaar, probeer het later nog eens'.

avatar#10225
Jaap Pijpe
Berichten: 0
Reacties: 61

#8 Geplaatst: 2012-09-27 15:06:35

Weet u zeker dat u op de juiste site terechtkomt en niet op een onvermoede nepsite?

Ik zou zeker even wachten tot echte deskundigen op dit forum hier meer over weten te vertellen.

avatar#5110
Robert du Moulin
Berichten: 76
Reacties: 1325

#9 Geplaatst: 2012-09-27 15:56:47

@ Wim3

Indien er veranderingen gaande zouden zijn in de opzet van de espace client, of gepland, dan zou daar op de EDF website ongetwijfeld wat over te vinden zijn. Ik heb even rondgekeken op die site, maar kom niets tegen. Bel ze maar rechtstreeks, maak een kopie van die email, en stuur die naar ze op. Het liefst via een andere pc, want voordat je het weet wordt het sneaky naar een nep website doorgeleid. In de Nederlandse bankwereld wordt met nadruk gewaarschuwd tegen telefonische, email en sms verzoeken om iets te wijzigen. Het wordt tijd dat organisaties als de EDF en de vele fournisseurs van telefoon- en internetdiensten daar ook eens wat nadrukkelijker op wijzen. Misschien doen ze dat wel, maar meestal zie ik op Franse websites door de bomen het bos niet. Er wordt wel heel veel tegelijk onder je aandacht gebracht.

En laat een goede virusscanner los op je pc, en laat een programma als malwarebytes ook eens zoeken naar ongewenste indringers. En tot slot, open deur, zorg ervoor dat je systeem regelmatig updates ontvangt, niet alleen het (Windows?) operating system, maar ook je browser(s).

Rob

avatar#8394
Le Renovateur
Berichten: 3
Reacties: 116

#10 Geplaatst: 2012-09-27 16:23:51

Ook ik heb voor mijn 3 verschillende EDF abonnementen deze e-mail 3x ontvangen, maar nog niet op gereageerd. Bedankt voor de waarschuwing, ik ga er vanuit dat het geen zuivere koffie is.

Bram

avatar#5110
Robert du Moulin
Berichten: 76
Reacties: 1325

#11 Geplaatst: 2012-09-27 16:34:03

Op internet kwam ik zojuist dit bericht tegen. Al een jaar oud zo te zien, maar nog steeds actueel. Het return-path leidt u naar een geheel andere website dan op het eerste gezicht lijkt, zie dit voorbeeld van zo'n phishing actie onder EDF klanten. En leidt anderen daarmee in verzoeking uw rekening te plunderen. Dit alles onder het motto: Nous allons changer votre espace-client!

U bent gewaarschuwd, maar dat was u al.

Rob

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#12 Geplaatst: 2012-09-27 17:19:36

Hallo Rob,

Omdat het niet lukte om op de gewone manier in te loggen, maar eens op de link geklikt, om te kijken welke site opende. ( uiteraard zonder in te loggen).

Het vreemde is dat de url exact dezelfde is als hij zou moeten zijn,de officiele dus,  dus met https.

Ik heb dit vergeleken met de mail van de Edf waar jij op doelt.

Darrna naar de cache leeggegooid van de browser. 

Van virussen heb ik op een mac gelukkig geen last.

Wim

avatar#3336
Frans
Berichten: 19
Reacties: 277

#13 Geplaatst: 2012-09-27 17:28:55

Dag Wim,

Je schreef: Van virussen heb ik op een mac gelukkig geen last.

Dat was misschien een paar jaar geleden vaak nog het geval, maar tegenwoordig echt niet meer. Ik zou me toch maar wapenen. Kijk hier eens.

Frans

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#14 Geplaatst: 2012-09-27 17:32:05

ik heb geprobeerd te reageren via de mail naar de EDF (omdat mijn frans via de telefoon onvoldoende is), maar kan nergens iets vinden waar ik de bewuste mail naar toe kan zenden (ja via mon Client, maar die werkt dus niet...) en de virtuele dame komt er ook niet uit.

Heeft iemand een e-mailadres van de EDF?

avatar#3336
Frans
Berichten: 19
Reacties: 277

#15 Geplaatst: 2012-09-27 17:50:38

Bedrijven van het volume van de EDF hebben vrijwel nooit een algemeen e-mailadres. Dat is niet te behappen met de vloed aan mailtjes, spam en dergelijke. Wel maken ze gebruik van formulieren, maar ja. Daar kan jij weer niet bij komen. Als je het Engels beter machtig bent dan het Frans, dan kun je hier zien hoe je ze kunt bereiken.

Zelf geef ik in verband met de verstaanbaarheid de voorkeur aan een Frans sprekende Fransman boven een Engels sprekende Fransman, en niet omdat mijn Engels zo beroerd is.

Frans

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#16 Geplaatst: 2012-09-27 18:15:42

Ga ik proberen. Bedankt Frans.

Wim 3

avatar#5110
Robert du Moulin
Berichten: 76
Reacties: 1325

#17 Geplaatst: 2012-09-27 18:25:21

Wim1, 2 en 3 & alle anderen,

Het is maar net op welke manier je in een website binnenkomt, en langs welke (kronkel)wegen je verder wordt geleid, of zelf de verkeerde paden op gaat.

Na iets verder speuren blijkt de EDF deze waarschuwingen al ergens, enigszins verstopt, op de eigen website te hebben staan. En een tijdje geleden daar al een keer voor gewaarschuwd te hebben, ook richting de collectivités met als voorbeeld een betalingsherinnering. Waarom kan dat niet op de EDF voorpagina? En inderdaad, op heel wat forums duiken de afgelopen weken berichten op over deze zoveelste phishing actie.

Lees vooral de actiepunten die op deze Engelse website staan, voor het geval u die email toch geopend heeft, of daarin iets heeft aangeklikt of een bijlage geopend. 

Het blijft een variatie op de bewapeningswedloop: how to outsmart the enemy. Ook met behulp van social engineering: je stuurt eerst een iets gebrekkig opgestelde email die de geadresseerde niet helemaal vertrouwt. Een dag later valt er een zeer officieel aandoende, vetrouwenwekkende email in de digitale brievenbus, waarin gewaarschuwd wordt voor het naderend onheil, met het verzoek "iets" te doen. Wat een opluchting! Gelukkig maar dat firma x, y of z zo alert reageert. Kassa!

Rob

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#18 Geplaatst: 2012-10-01 13:18:50

Beste mensen,

Ik ga het verhaal nog ingewikkelder maken.

N.a.v. het EDF mailtje heb ik, met dank aan de tip van Frans, via het engelse deel van de EDF website, zowaar een formulier kunnen invullen.

Vandaag antwoord gekregen:

Het mailtje van de EDF blijkt wel echt te zijn. Heel merkwaardig, omdat het eerste mailtje niet persoonlijk was en een nieuw klantnummer bevatte.

De letterlijke tekst van de nieuwste mail n.a.v. het ingevulde formulier:

Dear Mr. < >,
This e-mail has only been sent to inform you that you have been transferred into our new software and that your customer reference number has changed. Your new client number is: < >

You can rest assured: this will not change anything for you whatsoever.

Should you need further assistance in this matter, please feel free to contact us at +33 562 164 908.

Best regards
Your EDF advisor

------------

Toegevoegd:

Ondanks het volgen van de nieuwe link krijg ik nog steeds dezelfde melding dat mijn account tijdelijk niet bereikbaar is.

avatar#5110
Robert du Moulin
Berichten: 76
Reacties: 1325

#19 Geplaatst: 2012-10-01 18:56:55

Wim 3,

Het telefoonnummer dat daar staat klopt, is het reguliere nummer voor de clientèle internationale, exclusivement en Anglais. Dat is al een hele geruststelling. En bel je vanuit Frankrijk dan is het 0562 164 908.

Maar toch: indien alles voor de klant het oude blijft, waarom dan in een periode dat er allerlei fraude mails rondwaren met zo'n onduidelijke mail je klantenbestand benaderen? Ik snap dat niet. Omdat de Franse automatiseerders nog steeds met een inhaalslag bezig zijn, will they ever catch up verzuchtte een Britse programmeur onlangs, zou het natuurlijk ook zomaar kunnen zijn dat het systeem nog niet op orde is. En in de sector communicatie met de klanten gaat er wel vaker wat mis, de Fransen komen er soms ook helemaal niet uit, net zomin als de Engelsen. En hier iets vergelijkbaars.

Sommige Franse klanten proberen al jaren tevergeefs in hun espace client te komen las ik ergens, en ping-pongen al die tijd heen en weer met steeds weer verschillende onderdelen van dit bedrijf. Ik zou voor de gemoedsrust toch maar eens bellen met die Engelse helpdesk, al was het alleen maar om nadrukkelijk te melden dat deze communicatie voor verbetering vatbaar is. En dan toch, vanuit die herwonnen innerlijke rust, de komende tijd je bankrekening goed in de gaten blijven houden. Wanneer ze nu zo aan het rommelen zijn met de automatisering wordt er straks nog eens een keer een bedrag dubbel afgeschreven, allemaal al eerder vertoond. Ik blijf het een vreemde gang van zaken vinden.

Rob van der Meulen

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#20 Geplaatst: 2012-10-12 11:36:24

Niet alleen franse klanten van de EDF kunnen niet meer bij hun "espace client".

Inmiddels kunnen wij al weken niet meer bij onze client. Er zijn 'technische problemen' wordt er gemeld. Ook de engelse helpdesk komt niet verder dan deze constatering. Helaas, het was zo gemakkelijk.

Het vreemde is dat we tevens geen rekeningen meer van de EDF ontvangen. En ja, we hebben nog wel elektriciteit...

Mocht de rekening toch nog komen is het mij onduidelijk hoe we die kunnen betalen van onze Nederlandse rekening, dat ging voorheen altijd via de site van EDF.

Wim3

avatar#6801
lesdeuxsabots
Berichten: 6
Reacties: 146

#21 Geplaatst: 2012-10-12 17:25:36

Angstig geworden van bovenstaande berichten, vandaag toch maar eens geprobeerd..

Ja hoor kan nog gewoon inloggen op de site van EDF en kom zoals gewoonlijk in de espace client. Alles ziet er voor ons nog gewoon uit.

Dus in ieder geval zeker 1 huishouden in Frankrijk zonder EDF inlog..problemen

Vriendelijke groet

Franca

avatar#9385
Wannox
Berichten: 4
Reacties: 25

#22 Geplaatst: 2012-10-12 20:41:44

Ook hier geen enkel probleem met inloggen.  Om geen tijd te verliezen bewaar ik de directe links naar de inlog pagina's

Hiet mijn voor de EDF

Probeer die maar eens.

wimb

avatar#5076
de Mereltjes
Berichten: 14
Reacties: 170

#23 Geplaatst: 2012-10-12 22:58:35

Ook even geprobeerd, bij inloggen: "Technische problemen". Ook met bovenstaande link. Heb momenteel geen contact nodig dus verder (nog) geen probleem.

Jan Joost

avatar#7837
sarazac
Berichten: 2
Reacties: 147

#24 Geplaatst: 2012-10-20 17:00:18

Bij mij alles comme d'habitude, dus de teller staat al op 4 (heb 2 accounts)

Robert.

avatar#6073
Sjefke
Berichten: 18
Reacties: 159

#25 Geplaatst: 2012-10-21 18:40:11

Kon altijd via espace client mijn meterstanden doorgeven. Niet direct maar via de omweg van "j'ai un question".

Kreeg afgelopen augustus een mailtje van EDF met het verzoek om een foto te maken van de meterstand. Dit omdat de afgelopen jaren de meteropnemer die stand nooit heeft kunnen noteren en ik maar 2x per jaar een rekening krijg.

Tja dan moet die beste man ook maar langskomen als we er zijn!

Dus de foto gemaakt en samen met het antwoord teruggemaild.

En 3 weken later de rekening thuis !

Als dit naar de toekomst ook zo gemakkelijk blijft dan ben ik tevreden.

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#26 Geplaatst: 2012-11-09 23:21:52

Na 2 maanden heeft de EDF iets gereset in ons account, waardoor we weer bij onze gegevens konden. Helaas van korte duur: na 2 uur kregen we weer de melding dat ons account helaas weer tijdelijk niet bereikbaar was..

Fransen en internet.. zucht....

Wim3

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#27 Geplaatst: 2012-11-12 09:38:21

Het account blijkt alleen te werken vanaf een vast-ip adres. Van een andere locatie inloggen is dus niet mogelijk.

Tevens heeft de EDF de espace Client 'gemoderniseerd'.

Dat houdt in dat een buitenlands factuuradres niet meer goed ingevoerd kan worden.

De site eist een franse postcode die checkt of de ingegeven woonplaats klopt.

EDF heeft geprobeerd om onze adres gegevens in te voeren. Dat is ze niet gelukt. De facturen komen nu ergens in onze woonplaats in NL aan, maar zonder dat de straatnaam of postcode erbij staat. Vandaar dat we al enige tijd geen facturen meer ontvangen....

Ook het elektronisch betalen via creditcard is om zeep geholpen.

Je moet nu een frans rekeningnummer invoeren.

Code banque :

* Code guichet :

* N° compte :

* Clé RIB

Of is het mogelijk deze gegevens uit een Nederlands rekeningnummer te halen?

avatar#8976
marhout
Berichten: 25
Reacties: 76

#28 Geplaatst: 2012-11-24 20:37:24

Het verhaal gaat verder:

Nogmaals via het EDF telefoonnummer voor engelssprekenden contact opgenomen.

Het nieuwe automatiseringsysteem eist een frans adres. Echter, de medewerker van de EDF heeft kans gezien iets te forceren, waardoor mijn adres gegevens er nu wel in staan! De eerste stap is er.

De tweede stap was een dubieuze: of een franse bankrekening nemen of telefonisch alle creditcard gegevens doorgeven.....

Daarna zou voor een volgende keer het wel weer mogelijk zijn per creditcard te betalen. 

Ik heb gekozen, en mocht u mij in de toekomst onder een viaduct aantreffen dan weet u welke keuze ik gemaakt heb...

Het bedrag is inmiddels afgeschreven. Inloggen op de site is erg wisselend. Soms lukt het niet, maar vandaag weer wel. Nu maar wachten hoe het met de volgende factuur gaat.

Maar er is tenminste weer hoop voor de toekomst.

Wim3