Informatie






Forum Archief



In december 2012 zijn deze website en het daaraan gekoppelde forum overgegaan naar een nieuwe omgeving. Bij de overzetting is het archief van het forum niet meegegaan, maar wel behouden en via het onderwerpenoverzicht te raadplegen. Reageren op oude berichten of het posten van nieuwe berichten is niet meer mogelijk. De zoekmachine van dit forum archief functioneert wel.















Rubriekenoverzicht > Nutsbedrijven

Nutsbedrijven

Telefoon, internet, televisie, gas, water en licht

Vragen stellen kan hier niet meer; antwoorden vinden wel. Gebruik daarvoor de zoekmachine.
Niets gevonden? stel dan uw vraag op het actuele forum

 Zoek in het forum archief naar: 

Kosten assistence orange

Auteur Bericht

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#0 Geplaatst: 2012-10-21 21:20:29

In vervolg op mijn vraag aan thover in een ander draadje:

wij hebben orange assistence gebeld omdat we zo goed als geen internet hadden, wel contact en een ipadres, maar er kwam ongeveer geen bit door.

op woensdag gemerkt, op donderdag gebeld, er zou zaterdag iemand komen zei de zeer zacht pratende slecht verstaanbare mevrouw aan de telefoon.we werden teruggebeld, werd maandag , €110 als het aan ons lag en €40 indien dat niet zo was.

wat moet je dan? Laten komen dus.

meneer monteur probeerde wat, ging bellen, er bleek een unit in nabijgelegen stadje kapot. Zou snel verholpen worden, monteur ging naar volgende klacht in ons dorp, zou wel hetzelfde zijn. Probleem bleek snel verholpen, maar ik vind het belachelijk dat dat ons geld kost.

en gelukkig hebben we cheques, want contant betalen mocht niet!

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#1 Geplaatst: 2012-10-21 22:18:12

@antonia, de twee bedragen die u noemt, werden die telefonisch aangekondigd? Weet u zeker dat u een beroep heeft gedaan op de klantenservice van Orange via 3900 ?

Eventuele kosten van een intervention worden door Orange nooit ter plaatse in rekening gebracht maar verschijnen op de maandelijkse factuur van het Internetabonnement.

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#2 Geplaatst: 2012-10-21 22:40:40

Ja, dat weet ik zeker! We hebben ook een copie gemaakt  van de factuur, al heb ik daar nog niet goed naar gekeken. En de bedragen werden telefonisch aangekondigd.

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#3 Geplaatst: 2012-10-21 23:22:40

Lijkt me vreemd want als het om een technische ingreep aan de telefoonlijn gaat, werkt dat als volgt:

- probleem in het Orange netwerk wat naar de klant toeloopt: Orange neemt de kosten op zich

- probleem bij de klant zelf: de klant betaalt voorrijdkosten en krijgt vervolgens een prijsopgave voor de reparatie die hij/zij kan weigeren of accepteren

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#4 Geplaatst: 2012-10-22 21:22:45

Ik heb nog even naar dat formulier vol kleine letters gekeken. Dat gaat er helemaal vanuit dat de assistence komt vanwege een probleem bij de klant, en dan zijn de €40 diagnose en voorrijkosten.

tijdens het telefoongesprek met de melding van de storing heeft mijn man duidelijk aangegeven dat er contact was, de lijn was goed, er was een ipadres , alleen geen of nauwelijks dataverkeer. De mw aan de lijn heeft de lijn laten doormeten en die was OK, ja dat wisten we. De assistence meneer heeft onze waarnemingen bevestigd en is gaan bellen, een verdeel doos voor enkele klanten bleek niet goed.

vandaag vloog het internet er trouwens om 14.00 weer uit, compleet, voor ruim een uur. Wellicht voor de definitieve reparatie? Of er wordt geklooid/gewerkt in de centrale?

Waar kunnen we onze €40 terugvragen?

avatar#7702
book
Berichten: 2
Reacties: 15

#5 Geplaatst: 2012-10-24 18:40:01

Ik heb ditzelfde geval kortgeleden ook meegemaakt, adsl viel weg, meteen even alles gecontroleerd maar alles bleek in orde.

Alle leds werkten op het modem maar geen internet wel telefoon, vaste lijn.

Contact opgenomen met FT en die hebben een monteur gestuurd.

De monteur heeft alles doorgemeten en het bleek toch dat het modem de oorzaak was.

Ik moest meteen 40€ betalen middels een cheque.

Nieuw modem besteld op internet, geen livebox.

Ondertussen toch nog even proberen met het oude modem en onbegrijpelijk het werkte.

Het hele verhaal aan Orange gemaild en ik heb mijn 40€ weer terug gekregen.

Prima service van Orange in mijn geval.

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#6 Geplaatst: 2012-10-24 23:19:57

Gaan we dan ook proberen. Het is al gemeld bij de vragen over de satisfaction van de assistence, maar dat leverde tot nu toe geen reactie op. Welk mailadres heb je gebruikt?

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#7 Geplaatst: 2012-10-25 10:39:58

@antonia : ik ben vandaag (na de presentatie van de Tour de France* gisteren) weer terug op m'n werk. Zou er dus graag even naar kijken want zoals al eerder aangegeven komt dit verhaal toch een beetje vreemd op mij over!

Zou u mij per mail uw telefoonnummer kunnen sturen zodat ik even kan kijken wat er precies allemaal gebeurd is?

Groeten,

Thomas

* Nederlandse vertaling volgt later

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#8 Geplaatst: 2012-10-26 10:28:20

@ Thomas, bedankt! je hebt mail als het goed is.

avatar#7702
book
Berichten: 2
Reacties: 15

#9 Geplaatst: 2012-10-27 12:10:22

@Antonia, Ook ik heb de vragen beantwoord van de enquete, satisfaction van de assistence, na een paar dagen kreeg ik een mail waarin werd gesteld dat ik geen schuld had en dat ik de 40€ terug zou krijgen en dat is gebeurd.

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#10 Geplaatst: 2012-10-27 18:12:50

Dat is mooi, we wachten dan maar even af!

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#11 Geplaatst: 2012-10-27 20:52:32

Aangezien het op basis van Antonia's laatste berichtje lijkt of ik hier niets mee gedaan heb, toch nog even het volgende.

Er is inderdaad iets vreemds gebeurd met deze intervention : in plaats van een technicien langs te sturen voor een eventuele reparatie, heeft de klantenservicemedewerker een verkeerde diagnose gemaakt (ofwel een fout van de medewerker of een communicatieprobleem tussen klant en medewerker) en een assistance informatique à domicile langsgestuurd.

Daarvoor zijn de voorrijkosten € 40 en wanneer de assistance informatique geleverd wordt bedragen de kosten € 110.

Dit zijn in geen gevallen de kosten voor een probleem met de verbinding. Daarvoor geldt wel degelijk wat ik eerder aangaf : indien het probleem thuis bij de klant zit worden voorrijkosten in rekening gebracht en wordt een devis opgesteld voor de te verrichten reparatie, wat de klant wel of niet kan accepteren. In het tegenovergestelde geval worden de kosten door Orange op zich genomen.

Naar aanleiding van onze mailwisseling heb ik in het geval van Antonia gevraagd om te bekijken of er inderdaad sprake is van ten onrechte in rekening brengen van de € 40 (die kans is groot maar zonder alle details te kennen is het moeilijk daar een precieze uitspraak over te doen, vandaar dat ik het voorgelegd heb aan de betreffende afdeling) en in dat geval worden deze gewoon netjes terugbetaald.

Daarnaast heb ik de telefoonlijn van Antonia getest en er lijkt toch een probleem te zijn, waardoor ook de snelheid van de verbinding lager is dan normaal gesproken zou kunnen. Vanwege dat probleem heb ik dus gevraagd een technicien langs te sturen om dat op te lossen.

Groeten,

Thomas

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#12 Geplaatst: 2012-10-27 22:44:30

@Thomas, omdat dit via privemail geregeld is, wist ik niet of je het op prijs zou stellen als ik het verloop van de kwestie hier zou melden. Vandaar mijn zwijgzaamheid!

we wachten de technicien af en nogmaals veel dank!

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#13 Geplaatst: 2012-10-30 13:23:29

@ Thomas: geweldig bedankt! Vanmorgen je bericht dat de €40 terugkomt en  later op de ochtend verscheen er een technicien.

Het bleek dat de verbindingssnelheid was teruggedraaid , iets vaags over waargenomen storing. Er bleek nu geen sprake van storing en de snelheid is dus opgedraaid.

Verder  is een decennia oude contactdoos waar de draad het huis binnenkomt vervangen.

Een grote verbetering alles bij elkaar!

avatar#322
thover
Berichten: 8
Reacties: 566

#14 Geplaatst: 2012-10-30 14:05:21

Fijn om te zien dat het zo allemaal goed opgelost is :-). Een laatste inspectie/correctie van de telefoonlijn staat nog gepland maar zo te zien werkt het op dit moment allemaal correct inderdaad en is uw verbindingssnelheid verviervoudigd.

avatar#323
antonia
Berichten: 25
Reacties: 392

#15 Geplaatst: 2012-10-30 20:32:52

Het overhalen van mijn NRC liep vanavond supervlot!